一、目的
提高医保患者或家属对投诉接待处理的满意度。
二、目的
医保办全体工作人员。
三、内容
1、耐心接待每位来访和投诉的医保患者及家属，做好相关的解释工作。
2、对医保患者及家属的来信、来电、来访及投诉内容均要做好详细的记录，与各科有关的信访事件，应将具体情况及时通知相关科主任，并限期核查、整改。
3、对所反映的问题要做到事事有结果，件件有答复。当时能解决的立即给以答复，需要调查落实和协调解决的，原则上三日内给以答复，直至患者满意。
4、患者投诉情况属实，确属医保办工作人员服务态度上的问题，以及医护人员违规给患者或医院造成不良影响的，要追究当事人的责任，并酌情予以处罚。
5、医保办工作人员要加强学习，掌握各项医保政策及规定，不断提高有效协调、解决问题的能力。
6、处理投诉要坚持实事求是、秉公办事的原则。妥善处理好医、患、保三方的利益和关系。
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