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我医院2013年迎接全国城市文明程度指数测评工作实施方案
发布人:guifeng  发布日期:2016-05-11
     根据《西安市卫生局关于印发2013年迎接全国城市文明程度指数测评工作实施方案的通知》精神,结合我院工作实际,现制定西安市中心医院2013年迎接全国城市文明程度指数测评工作实施方案。
  一、指导思想
以科学发展观为指导,以践行社会主义核心价值体系为根本,扎实推进思想道德建设,深入开展多种形式的创建活动,努力提高干部职工文明素质,全面落实创建任务,切实做好迎接全国文明城市测评准备工作。
  二、工作目标
做好创建文明城市宣传教育的发动动员工作,提高全院职工的参与热情,建立起稳定高效的创建全国文明城市工作长效机制,促进我院各项工作和管理水平的明显提高,医院环境更加优美,医患关系更加和谐,力争在这次测评中取得好的成绩。
  三、工作任务
  1.制定并下发《西安市中心医院2013年迎接全国城市文明程度测评宣传教育工作实施方案》。在全院范围内掀起创建文明城市宣传教育工作热潮,充分调动全院干部职工参与创建活动的积极性并提高知晓率,使广大职工积极投入到这次的测评活动中来,明确自己的责任,不断总结经验,认真工作,进一步完善和提高医院各项工作的管理水平。
  2.狠抓“窗口”管理,规范服务行为。继续深入开展“讲文明、树新风”活动,开展创建文明行业和示范窗口活动,认真总结、推广窗口行业规范化服务的先进典型经验,发挥典型的示范作用,全面提升窗口行业规范化服务水平。各窗口工作人员要带头遵守职业道德,诚实守信,使用文明用语,不断改进服务态度,开展规范化服务。在窗口显著位置公开服务标准、收费标准、服务规范和服务程序,做到服务环境整洁,便民设施完备,服务水平不断提高。
  3.加强行风管理,树立行业良好形象。深化医院的行风建设工作,做好各类投诉的及时处置与反馈。继续开展医疗行业优质服务活动,深入挖掘身边的好人好事、先进事迹、先进典型;广泛开展道德模范学习宣传活动,通过新闻媒体、网络、户外、社会等多方位、多途径,弘扬我院的服务理念,积极寻找发生在身边的正能量;大力宣扬在医疗服务工作中涌现出的先进人物、先进事迹,树立行业良好形象;大力宣传道德模范事迹,营造崇德向善的社会风气。
  4.开展学雷锋活动,弘扬雷锋精神。组织开展卫生支农、卫生“三下乡”、 结对帮扶、植树造林、保护母亲河、缴纳特殊团费、为灾区献爱心、资助失学儿童、慰问福利院儿童等活动,有效探索为民服务的新途径。
  5.加强志愿服务工作。建立健全志愿者队伍,完善志愿服务工作机制,支持并鼓励职工广泛参与各类志愿活动,完善志愿者注册登记制度,开展各种扎实有效的志愿服务活动。一是开展院内志愿服务。每个月组织志愿者开展1次院内志愿服务,包括在门诊大厅当一天导医员,倡导和谐新秩序,为患者提供健康咨询;义务为来院就医患者开展“合疗”、“医保”政策讲解;每个科室配备一名义务戒烟督导宣传员,对吸烟人员进行劝阻和引导,为创建无烟科室、无烟医院付诸行动。二是积极开展下区县、下社区义诊宣传活动。利用“3·5学雷锋日”、“6·6世界爱眼日”
“12·5国际志愿者日”等,组织医疗、护理及相关专业志愿者进社区,广泛开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动。
  6.积极推进“道德讲堂”建设。在院内四楼多功能厅设立道德讲堂,每月按照“八个流程”组织一次活动。通过道德教育、道德讲评、道德引导、道德治理、道德宣传,预防行业服务中出现的问题,积极解决医疗服务过程中出现的纠纷及投诉。
  7.开展文明餐桌行动。继续开展“文明餐桌行动”,制定文明餐桌实施方案及节约饭菜规章制度,在食堂内外张贴宣传标语,倡导“不剩菜、不剩饭”“不铺张浪费”等餐饮文明习惯。
  8.开展“文明行为我先行”主题实践活动。提倡广大职工“排队候车、有序上车”,自觉遵守交通规则,不闯黄灯、不乱停乱放、不占用紧急车道、不占用公交车道、自觉系好安全带、行车不打手机等文明行车行为;在乘坐公交地铁时,自觉排队候车,主动让座等,让文明行为在我身上体现,让我的行为影响我身边的人。积极开展文明交通劝导等志愿服务,对横穿马路、闯红灯的行人进行劝导,引导市民文明出行,同时提醒机动车驾驶员斑马线前礼让行人等。以自己的实际行动参与我市文明创建活动,树立文明单位先锋作用,展示文明西安、礼仪之都的良好形象。
  9.开展文明礼仪教育,深化文明单位、文明科室、文明窗口、“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“三八红旗集体”等创建活动,弘扬文明风尚。
  10.充分利用重要事件、重要纪念日、传统节日开展学习宣传和实践活动,引导人们感知传统、弘扬传统把宣传教育和思想发动融入到创建工作的每一阶段,渗透到每一项具体工作,落实到每一个人,最大限度地调动干部职工迎接测评的积极性,形成浓厚的迎检氛围。
  11.加强网络文明传播。组织网络传播志愿者队伍,在网上传播正能量,弘扬文明风尚。
  12.明确任务分工,完善资料档案。严格按照《全国城市程度指数测评体系》的总体要求,按照创建任务逐条逐项进行落实,责任到人,扎实做好各项工作。同时,要认真学习《西安市创建文明城市工作资料建档规范》,各相关科室结合《共筑中国梦、陕西梦、建设美丽西安》教育实践活动,认真做好宣传资料的收集与整理,确保测评工作不丢分,使我院各项工作取得更好成绩。
  四、工作要求
  1.各科室要高度重视创建全国文明城市工作,提高对创建工作的认识,结合自身工作实际,制定切实可行的工作计划,责任落实到人,做到有检查、有落实,形成全体参与、整体推进的创建格局,确保按时完成目标任务。
  2.要牢固树立全局意识,各司其职、密切配合、联手共建、形成合力。完善长效机制,定期测评,将创建工作融入到医院日常工作中。
  3.在职工中广泛宣传文明城市创建是加快城市化进程,提高城市文明程度的重要举措;是塑造城市形象、提高城市竞争力的重要载体,要使职工充分认识到创建文明城市工作的重要性,自觉投入的创建工作中。