西安市中心医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的大型综合性三级甲等医院。现有职工1239人，高级职称专业人员321人，中共党员748名。医院现有临床医技科室51个，编制床位1000张，年收治病人近3万余人次，年门（急）诊量约53万人次。其中省级优势专科和市级重点学科、优势专科10个，包括神经内科、心血管内科、血液病科、消化内科、神经外科、烧伤整形科、CTMR、超声诊断科、呼吸内科、职业病科；西安市研究所（室）7个，包括消化疾病研究所、心血管疾病研究所、神经疾病研究室、血液病研究所、肿瘤研究所、职业病研究所、医学中心实验室；西安市临床影像、医院感染、消化内镜及临床检验质量控制中心设在我院。
    我院先后被评为“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国卫生系统先进单位”、“全国职业卫生先进集体”，同时还获得陕西省文明单位、陕西省十佳医院、陕西省创佳评差最佳单位、西安市创建文明行业先进单位、西安市先进基层党组织、西安市思想政治工作先进单位、民主评议西安地区行风建设先进单位、市级园林单位等荣誉。院工会、团委、护理部先后被评为“全国教科文卫系统先进工会组织”、“陕西省五四红旗团委”、“全国卫生系统护理专业巾帼文明岗”、“陕西省优质护理服务示范工程先进集体”。医院涌现出了2个全国、2个省级、4个市级“青年文明号”集体、2个省级“三八红旗集体”、2个省级“巾帼文明岗”、2个市级“巾帼文明岗”、1个市级“服务世园工人先锋号”。
    精神文明建设工作是增强职工凝聚力，促进医院发展的动力和源泉。我院党委于2003年取得“省级文明单位”，2005年取得“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号，在此基础上我院立足高起点、高定位，进一步加大了创建工作力度，分别向省、市、区文明委及省市卫生厅局上报了我院创建“省级文明单位标兵”的报告、规划和实施方案，并围绕这一目标，开展了一系列形式多样、丰富多彩的创建活动，推动了我院精神文明建设工作不断向纵深发展。
    一、以创建省级文明单位标兵为目标，深入推进精神文明创建工作
    我院领导班子紧紧围绕创建“省级文明单位标兵”这一目标，组织动员全院职工深入广泛地开展精神文明创建工作。深化思想文化教育活动，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，继续抓好社会主义荣辱观和《公民道德建设实施纲要》的贯彻执行，为医院发展提供强大的思想保证和精神动力。积极培育和弘扬“不辱使命、精于术业、甘于奉献、敢于超越”的医院精神，深入开展创建“青年文明号”和“文明示范窗口”活动，提高职工文明素质。以富有时代特色的文化专题活动和节庆活动为牵动，开展文艺演出、体育竞赛、读书演讲等群众喜闻乐见的文体活动，使职工的文化生活更加丰富多彩，精神风貌更加昂扬向上。继续组织参与扶贫帮困、抢险救灾、环境保护等领域的公益服务，不断拓展服务领域，树立我院良好社会形象。
    二、周密计划、严格落实，确保创建工作落到实处
    我院文明单位创建工作年初有计划，年中有考核，年底有总结。单位内部层层落实创建工作责任制，做到组织领导、人员机构、资金投入、管理举措、监督激励五到位。建立起了医院、支部、科室、班组四位一体的文明单位创建网络。以创建“青年文明号”和“文明示范窗口”为载体，全院上下心往一处想，劲往一处使，严格按照规划，深入细致地开展创建工作，为医院创建文明单位工作提供了坚强的组织保证。医院先后涌现出了消化科等8个全国和省、市级“青年文明号”集体，2个省级“三八红旗集体”，2个省级“巾帼文明岗”，2个市级“巾帼文明岗”，1个市级“工人先锋号”。
    三、积极开展“公民道德讲堂”建设工作，扎实推进社会主义核心价值体系建设
    医院召开了各相关负责人参加的“道德讲堂”建设专题工作会，院领导在专题工作会上讲述了开展此项工作的重要意义，以及该项工作的指导思想和总体目标。在专题会上下发了实施方案，专门安排布置了该项工作。成立了以党委书记为组长、相关科室责任人为成员的“道德讲堂”建设工作领导组。领导小组在创文办下设办公室，具体负责“道德讲堂”建设日常性工作，确保“道德讲堂”建设工作有序开展。创文办对全院“道德讲堂”建设情况制定了实施意见并进行督查，根据督查情况进行量化考核。根据上级文件精神并结合我院实际情况，确定了我院“道德讲堂”建设的类型，根据两类道德讲堂所针对的对象，确定了我院道德讲堂主要以倡导遵纪守法、友善互助、关爱感恩、孝老爱亲、文明礼貌、移风易俗等为主要内容，根据当下价值观接受特点和生活习惯，精心设计“道德讲堂”的教育内容和形式，吸引职工参与。院党支部中心组就学习了以“道德讲堂”为主，突出公民思想道德建设的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德等内容，同时利用板报、宣传栏等宣传道德建设内容。
    四、利用各种节日、纪念日组织丰富多彩的文化体育活动，弘扬主旋律，活跃职工业余文化生活
    我院在每年“七一”开展文艺汇演、演讲比赛等一系列庆祝活动。在新春来临之际举办卡拉OK赛、越野赛、游艺会，在国庆节之际举办文艺演出等；护理部在护士节举办护理知识竞赛；院团委组织青年医务人员编排音乐剧《爱无极限》，参加西安市庆祝建团85周年大型文艺汇演，组织院足球队与兄弟医院举行友谊赛等等，丰富了医院群众性精神文明创建工作的载体。医院配合西安市创建文明城市、卫生城市工作，及时悬挂、张贴横幅及宣传标语，达到人人皆知，人人参与，共创共建。配合西安市文明委开展的“关爱生命，文明出行”活动，在院周会上组织全院职工学习文明出行相关知识并进行了考试。
    五、大力参与卫生支农、扶贫帮困、志愿者行动等社会公益活动
    2000年以来，医院累计外派卫生支农工作人员130名；组织医务人员参加科技三下乡15次；以“学雷锋纪念日”、“关爱女性活动”、“爱眼日”、“爱牙日”、“糖尿病日”等为主题，举行义诊活动平均每年10余次，共计5万余名患者受益于义诊活动；完成由省民政厅牵头的“明天计划”工作，共完成29例孤残儿童先天性心脏病和肢体残疾的手术治疗；筹资100万元为100例先天性心脏病患者实行特惠手术；继续做好与蓝田县、平利县和高陵县医院结对帮扶，每批次选派5名高年资主治以上的医师组成专业医疗队，到县医院驻院工作；协助县医院完善诊疗技术规范和管理制度；帮助受援科室开展适宜的新技术新业务；培养学科带头人或技术骨干；建立特色或优势专科，努力做到派出一支队伍、带好一所医院、服务一方群众、培训一批人才，促进农村结对帮扶医院协调可持续发展。扎实开展“两联一包”扶贫工作计划，帮扶临潼区任宗街办庄王村做好经济发展工作。以上公益活动树立了我院良好的社会形象。我院精神文明创建工作经验材料被市文明委编辑的《文明西安》、新城区文明委编辑的《牵手文明》等书籍收录。2008年我院被市卫生局授予“百名医师支援农村卫生工作先进集体”。2009至2012年被省卫生厅授予省际省内城乡医院对口支援工作先进集体。
    六、深入开展“传承医院文化、再塑医院精神”医院文化推广活动，树立医院文化品牌，提升职工文明素质
    我院向全院职工发放并组织学习了医院《医务人员优质服务活动手册》，将医院的理念体系以及院徽标志释义，还将优质服务行为规范和文明用语都收入其中。行为规范囊括了医师、护士、医技人员以及行政、后勤五类人员共计57条，文明用语涉及门诊医师、住院医师、导诊护士、病房护士、药剂科、医保办、收费人员等11个部门规范用语100条，并通过答题、演讲等形式加以推广和普及。另外，我们也将医院精神、宗旨、院训制作成吊牌悬挂在走廊、病区，一方面起到宣传作用，另一方面也提示大家以医院理念约束自己的言行，进而提高全院职工的素质，提升医疗服务水平。
    七、树立一切为病人服务的理念，提倡文明服务，最大限度的方便患者就医
    为了给患者创造良好的就医环境，我们对院容院貌进行了彻底的整治，对职工灶进行了彻底改造，在门诊增添了饮水设施、轮椅、电话和免费手机充电器等服务项目。不断改进优化就医流程，简化手续，使患者就医更为方便、快捷。在门诊大厅内公布门诊、住院、医保、新合疗病人的就诊流程图，做到路标和指示牌清楚、醒目；在门诊大厅增加咨询台和导医人员，引导患者就医；在挂号处、公示栏公布门诊专家的照片、简介、专家门诊时间表，住院病区内张贴科室医生、护士的照片、资质，方便患者选择自己满意的医生。2010年1月，我院率先推行门诊“一卡通”，方便患者就医。门诊“一卡通”实现了挂号、分诊、就诊、收费、发药、检查、检验、治疗各环节的信息共享和贯通。10月，又安装15台门诊自助挂号缴费与功能查询机，就诊患者可用现金、银联卡在自助机上办理就诊卡或给就诊卡充值。能很方便地帮助患者家属完成挂号、缴费、检查结果查询及打印等。通过以上措施，进一步缩短患者就医的等候时间，极大地方便了患者就医。
    尽管我院在文明单位创建方面做出了一定的努力，但仍有许多值得改进的地方，今后我们将以建设先进医院文化为基础，进一步加大精神文明创建活动和行风工作力度，为建设社会主义和谐社会做出新的更大的贡献。