在全党上下开展“我为群众办实事”实践活动的大背景下，西安市中心医院骨一科响应西安市卫生健康委在医疗卫生领域开展整治漠视群众利益问题的专项行动，积极配合医院行动部署，针对群众就医的难点，热点，如何运用信息化技术手段创新服务方式，秉持高度重视群众利益为出发点，近期科室在院长虎威，副院长郭华，科主任严少荣，护士长王瑜的带领下，开展多项措施提高医疗服务，提升患者就医感受，取得患者良好反馈！具体措施如下：

一，门诊患者就医管家式服务

    近日，骨一科开启创新医疗服务方式，通过患者就医遇到的困难，疑问给予及时解答帮助，一改以往挂号看病方式，不推诿，首问负责制，打通医疗、 医药、医保、 检查检验、 健康管理， 构建起以健康为中心的高效健康维护体系 ，目的是实现服务提升，通过 服务吸引患者， 开展共建体服务。 患者只需要就医时通过扫描二维码加入西安市中心医院骨一科健康科普群，就诊时就诊后全程管家式服务，实现便利，降低门诊投诉率，提升门诊服务质量。并且在患者门诊及出院后，医务人员同时也给予了实时医疗服务跟踪！

二 微创精准手术，一站式服务

   西安市中心医院骨一科脊柱微创中心，于2018年开展至今，已经进入了孔镜微创时代，我们可以根据患者情况做到日间手术(当日住院、当日手术、当日出院)，1cm的小口就可以取出椎间盘，不打钉子花费少，不用久卧康复快。伴随椎间孔镜Delta大通道的出现，腰椎管狭窄症同样可以通过1cm的微创小切口治愈，中心医院骨一科团队希望能用最小的创伤为更多的患者解除腰腿之痛。

三 优质化护理服务贯穿就诊全程

    认真做好门诊和住院部的日常管理工作, 护理人员及时协调和处理突发情况。为患者提供亲情服务,加强与病人沟通, 务求让每一名病人感受到骨一科门诊优质的护理服务。并且全面加强临床护理工作,对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。我们要转变护理观念，切实提高服务质量。

     医疗机构要让医疗服务有力度更有温度,切实改善患者就医体验,就要注重“雕刻细节",注重从患者的角度考量,减少看病过程中的种种“折腾”,让就医过程变得既便捷又省时,切实提升患者的就医体验。期待我们骨一科继续创新医疗服务方式，不断满足群众医疗服务新需求。