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国家卫健委医政医管局授予虎威院长2019年度改善医疗服务突出贡献工作者荣誉称号
发布人:xaszxyy2  发布日期:2020-06-23

日前,市中心医院虎威院长在国家卫生健康委员会医政医管局、健康报社举办的2019年度改善医疗服务质量管理活动中被授予2019年度改善医疗服务突出贡献工作者”荣誉称号。

虎威院长在管理医院过程中站在新时代医院发展的新起点上,始终把实现好、维护好病人的利益放在第一位,以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点,不断改善医疗服务,为广大人民群众提供优质、高效、便捷、安全的医疗服务,为西北地区人民群众的生命健康保驾护航。

    扩规模 优环境 让患者舒心

作为西安市中心医院的现任“掌门人”,院长虎威始终难以忘记上世纪90年代带领医疗队在某基层县医院调研时看到的场景,“老式破旧的门诊大楼里,十几个病人挤在不足20平方米的病房里面,头顶上一台老式吊扇吱呦吱呦作响。”虎威回忆道。这个时候,一颗种子悄悄在他心中生了根,改善医疗服务,提高患者满意度,扩大医院规模、改变就医环境不容忽视。

在虎院长的服务理念引导下,医院经西安市政府规划,利用西安第二人民医院老院区的22.8亩地成立糖坊街院区,原本的1000张床位直接增加到1500张。医院充分利用糖坊街院区既有特点来重新整合学科分布,“原西安市第二医院曾经也是西安市肿瘤医院,鉴于这个基础条件我们将肿瘤科、康复、老年病专业、血研所等科室全部搬过去,这样能利用曾经累积的优势及硬件。”虎威告诉记者。将部分科室迁至糖坊街院区,既能让迁过去的科室扩容,又使本院留下的科室有了进一步发展的空间。201858日,西安市中心医院经开院区项目启动,西安市中心医院承担其中1500张床位的综合医院建设。至此,西安市中心医院南院、北院、糖坊街院区、经开区院区形成了“一院四区”的规模,打响了西安市中心医院的名医名院品牌。

    强服务 提效率 让患者省心新门诊楼

如何为患者提供优质的医疗服务?在此方面,医院一直坚持以问题为导向、在批评中前行的原则。“挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短”,所谓“三长一短”的就医问题常被患者诟病。按照现代医院管理制度,西安市中心医院引入了“第三方满意度调查”办法,采取网络问卷、现场调查等形式,了解患者对就医的真实想法,对医生医疗服务进行客观评价。通过患者满意度调查去发现医疗服务中的问题更加科学、客观、合理,我们确实发现了很多,包括医疗流程的问题、硬件的问题、医疗技术的问题、医患沟通的问题,建立了联席会议制度,解决满意度调查中发现的问题和临床、医技科室反馈的问题等。这也督促着我们及时去为患者解决问题,让患者时刻有温馨感。

2016年,医院还开展了“争创优质服务窗口 争当优质服务标兵 百日无投诉窗口”活动,不断优化服务流程,把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。同时,修订《门诊医师出诊管理制度》,将各临床科室医师门诊工作量纳入科室及个人年度绩效考核指标,保证出诊次数,严格控制出诊更改率,大大提高了门诊服务质量,确保医疗安全。虎威介绍,方便了患者就诊,医院对门诊部分诊室进行重新规划,扩大候诊区,并完善相关流程;同时,开展多学科综合门诊、高血压心力衰竭及幽门螺旋杆菌专病门诊等服务项目,切实改善患者就医体验,满足患者多层次的需要。

在优化就诊流程,细化服务措施,提升群众就医获得感方面,西安市中心医院也采取了很多措施。2017年,医院在门诊大厅设立了一站式服务中心,丰富便民服务内涵,增加充电宝,身份证复印,行李寄存、按摩候诊椅等便民措施。针对境外人员、残疾人及行动不便的特殊人群开展全程陪诊、陪检等特色优质服务。医院还为外地有需求的患者以微信或电子邮件的形式免费发送邮寄相关检验、检查结果,大力推进医院信息化方面建设。    

随着老龄化的加速发展和老年患者的增多,为了使老年人拥有更多的获得感,医院在门诊专门设立“老年优待服务窗口”,为老年患者提供优先服务。为了保障急危重症患者得到及时就治,在急诊科和门诊主要通道制作地标指引,方便重症抢救患者及时救治。在各窗口设立“绿色通道”,保障危急重症患者优先处置制度的落实。

助公益 重人文 让患者暖心

没有关怀,就没有医疗。半个多世纪以来,无论医院体制机制如何变化,坚持公益性始终是西安市中心医院不变的宗旨。

2016年,一名陕南贫困山区的烫伤患儿住在烧伤整形科无钱医治,医院专门组织全院职工为其捐款,解除了家长的燃眉之急。201710月,一名29岁车祸复合外伤急危重患者被紧急送往市中心医院急诊科进行救治。接诊时患者已经意识丧失,失血量达2000毫升,这样的危重患者能被救活的可能性只有百分之五,在家属几近绝望之时,医院顶着巨大风险和压力,坚持“哪怕只有一丝希望,也不会放弃患者”,并果断决定由多学科协作,将患者由急诊科转入胸外科ICU进一步治疗。经医护人员的精心治疗和护理,患者病情渐平稳康复,医院用大爱精神创造了奇迹。20188月,烧伤整形科收治4岁贫困家庭被狗咬伤女童,因家中无力支付医药费,医院便减免了女童的医疗费,并积极联系媒体号召社会募捐,在大家的共同帮助下,小患者平安度过了危险期。

人文关怀不仅仅是体现在对待患者方面,虎威院长说:让职工在单位感到被尊重、被保护,才能最大限度的激发他们的主人翁精神,才会对患者更加负责,为此医院加强了安保力量维持正常的医疗秩序,让医务人员能够放心从事医疗行为。此外,医院还建立了院长接待日,院领导能够聆听职工诉求,尽量给职工创造良好的平台来实现他们的职业愿景。除了在工作上为职工创造展示自己的空间,在工作之外医院也努力帮助职工排忧解难,为了让职工能够安心工作,医院联系了辖区所在的后宰门小学结为共建单位,适龄入学的包括合同制职工在内的全部职工子女都可直接入学,解除了很多职工的后顾之忧。

这样一幕幕暖心的场景时常在医院上演,医院的社会评价也随之日益提升。“优质的医疗服务不仅仅是治好疾病,更要增加患者的信任度。医疗中因为融入了人文关怀,其内涵才显得更加丰富和深刻,而医护工作因融入了人文关怀才显得更加伟大和高尚。”在人文建设方面,院长带头从人文理念方面提升医院的内涵,先后在陕西省2018年首届超声、MRI及遗传高峰论坛上做了《注重人文关怀提升医疗服务》的专题报告,并对全院200余名护士深入阐释了《加强人文关怀构建和谐关系》的重要性和具体举措。医院还先后多次邀请北大王岳教授、著名管理专家周诚忠教授、西安市医学会秘书长葛移繁等多名专家为全院职工进行了人文管理方面的专题讲座,在潜移默化中拓宽了医院管理思路、提升管理素养、增强了医院管理队伍的凝聚力和核心竞争力。医务科、护理部等行政职能科室及一大批临床科室在科室管理中都充分发挥了人文管理理念,医院干部职工的管理理念也都有了显著提升。

舒心、省心、放心、暖心,说到底都是一切以患者为中心,改善医疗服务永远只有进行时,没有完成时。

四部电梯。医院还统一更换了南院所有科室及病房的办公家具、病床和电视,并启动医疗医技大楼建设规划,积极寻求外部发展空间,租用出版大厦商住楼,将全院分散的行政科室集中搬迁,提高行政工作效率,最大限度解决医疗用房严重不足问题。为方便患者就医便捷,医院还重新规划易识别、整体性、人性化的标识导向系统,规范全院室内外各类标识牌。同时组织保洁人员培训,制定标准的操作规范,使医院清洁无死角,努力为患者提供了一个优美整洁、干净舒适、温馨优雅的就医环境。