医患同行•爱在心中 ----“改善医院环境提升医疗服务”专项活动

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医患同行•爱在心中 ----“改善医院环境提升医疗服务”专项活动

发布人：guifeng 　发布日期：2017-08-16

        门诊是展现医院服务理念的重要窗口，它体现着医院的医疗水平、整体风貌及人文关怀，是展现医院服务理念的前沿阵地。西安市中心医院开展“一站式”服务以来，窗口工作人员本着“微笑服务在脸上、文明用语在嘴上、勤奋工作在手上、细致关怀在心上”的服务理念用心服务于每一位患者。
       一个普通的午后，门诊大厅井然有序。这时，有一位双腿截肢裹着头巾的年轻女性，坐在平板车上艰难缓慢地滑进来。门诊导医小朱见此情景立刻上前询问这名特殊患者，可患者不愿意交流，在导医护士的再三询问下，患者只是说：“我心慌、喘不上气，失眠，要看急诊”。导医小朱连忙与另外一名导医护士将患者抬至轮椅上，一个人办卡，一个人将患者送至急诊科，急诊护士见状立即找急诊内科医生出来问诊。此时，患者还是不愿说话，她的眼神里透露出一种胆怯与无助。接着几位医护人员搭手将患者抬至急诊科的抢救床上并联系了心电图室给患者做了床旁心电图，结果显示“心电图大致正常”。此时患者又告诉我们，她全身难受、不舒服，没人管她。患者说话语无伦次，交流困难，无法对其准确分诊。在急诊科大夫的建议下，我们的导医护士又将患者带到精神心理科门诊找心理科杨睿主任给她做了心理疏导。慢慢地患者愿意跟我们交流了，这才得知她24岁，回民，父母长期在外打工联系不上，自己独自一人住在坊上的叔叔家，平时一个人生活，叔叔阿姨忙于生意顾不上她，她出行的工具就是用手滑的平车。听完，我们一阵心酸与同情。接着就询问她哪里不舒服，她说“背疼有一段时间了，因为长期弯腰用手滑平车，脊柱弯曲”。我们的导医护士又将她推到骨科门诊，骨科医生优先接诊此患者并开具“脊柱X线”检查单，导医全程陪同患者做检查，各窗口一路开启“绿色通道”服务于这名特殊患者。放射科工作人员在第一时间优先为此患者出具报告单，结果显示一切正常。这时，患者表现出紧张难忍的表情，时不时用手动动挽着死结的裤子，我们的骨科医生立刻将目光转至患者一直不愿提起的被截肢的双腿上，好像看出了什么。经过我们的开导与安抚，患者愿意将裤腿挽起让我们看她受过伤的双腿。原来是在她很小的时候被开水烫伤双足，由于未及时处理导致感染，因为时间太久感染越发严重，最终只能截肢。但截肢后的残端因没有护理好又反复感染就成现在我们所能看到的残端腐烂发臭。见此情况，我们的导医护士及医生并没有因为患者身上散发的恶心发臭的味道而拒绝推脱患者，而是一刻也没有耽误立即将患者送至烧伤换药室进行处理。烧伤科刘宾副主任医师接诊后立即为患者处理伤口。发臭、腐烂的味道弥漫整个换药室，患者的表情有一丝丝的自卑与不适，护士上前帮忙安慰患者转移注意力，包扎好伤口后大夫告知患者注意事项并建议尽快联系家人做手术。患者满怀感激一直对我们说“谢谢、谢谢”！。
       就是这个寻常的下午，门诊的医务人员都在为这位特殊的患者忙碌着，这也体现了开展“一站式”服务的意义。送患者离开时，她那一双有力且充满着希望与感激的眼神又一次感动了我们，是啊！“医患同行，爱在心中”。
自西安市中心医院门诊开展“一站式”服务以来，主动为特殊患者提供全程陪同就诊等人性化服务，受益人群包括残疾患者，无陪人且行动不便的老年人及计划生育特殊家庭患者等。中心医院人本着“病人的生命、健康、满意高于一切”的宗旨用心服务于每一位患者。服务没有最好，只有更好！我们所有中心医院人将以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，努力增加服务内涵，提升服务质量。