2017年5月16日，一位家住药王洞的患者家属电话联系到西安市中心医院消化科王田芳护士长，电话中她焦急的向护士长诉说着自己的困扰，原来是老母亲的鼻饲管已经留置了2个多月，急需更换，但是母亲的身体状况和家里的居住条件实在无法去医院。未等家属开口，护士长就主动提出上门更换，家属来不及回答护士长提出的地址问题，就挂掉电话急匆匆的赶往医院去接护士长。家属在门诊办完各项缴费手续后，协同护士长、吕亚妮护士一起来到家中为老母亲更换了鼻饲管，离开时家属激动不已、紧握护士长的手诉说着对我们的感激，满含热泪的双眼充满了无尽的感恩……

      随着疾病谱的变化及社会的老龄化，老年患者及营养不良患者逐渐增多，且部分患者因疾病不能经口进食，只能选择置入鼻饲管。但因经济等各方面因素的影响，大多数此类患者都选择居家疗养，因此，鼻饲管的置入、更换及维护给他们带来了很大的困扰，有些长年卧床的患者甚至需要几个家属协助且动用120救护车才能来院置管，倘若此类患者居住在没有电梯的楼房就更是难上加难了。

       为此，西安市中心医院消化科营养门诊在院领导的支持下，在庄坤副主任和王田芳护士长的带领下开展了更加人性化的上门服务项目，她们深入社区、深入家庭、真正走进患者的内心世界，了解患者、帮助患者，为他们排忧解难、提供更优质的服务。

       西安市中心医院消化科是我们的优质护理服务示范岗，在这个岗位上，我们每一名工作人员每天做的都是那些平凡的工作，优质服务示范工程活动也并不是要求我们去做什么惊天动地的大事，只要我们扎扎实实将平时的工作做细做好，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，让患者切实得到实惠，那么，我们就做到了让患者满意，让社会满意，让政府满意。在以后的工作中，我们会不断总结经验，不断探索新路，争取将各项工作做到更好。